La definición inicial de una GMAO comienza sobre el terreno
Antes de consultar a un proveedor o integrador de GMAO, es necesario caracterizar los activos que se deben mantener, los procesos de intervención, los datos que se migrarán, los usos móviles y las interfaces con el resto de los sistemas de información. En agua y saneamiento, el SIG, los catálogos de equipos y las limitaciones del trabajo sobre el terreno deben abordarse desde la definición inicial del proyecto.
Esta fase debe verificar cómo preparan, realizan y cierran las intervenciones los equipos. También debe distinguir entre los procesos del negocio, la organización sobre el terreno, los datos, la configuración del software y las interfaces con el resto de los sistemas de información.
Activos, equipos y jerarquía técnica
La jerarquía técnica determina la calidad de toda la GMAO. Debe permitir localizar un equipo, consultar su historial, planificar una intervención y generar informes útiles. Una jerarquía demasiado detallada resulta imposible de mantener; una demasiado limitada impide analizar las incidencias y los costes.
Antes de iniciar la consulta, es necesario precisar los niveles esperados: emplazamiento, infraestructura, zona, equipo, subequipo, contador, dispositivo o componente crítico. El nivel adecuado depende de los usos: mantenimiento preventivo, servicio de guardia, seguimiento normativo, inventario, costes, disponibilidad o trazabilidad.
Catálogos y calidad de los datos
Los catálogos que deben definirse incluyen equipos, ubicaciones, familias técnicas, planes de mantenimiento, piezas, proveedores, contratos, equipos de trabajo, habilitaciones y prioridades de intervención. Estos datos deben evaluarse antes de importarlos, ya que una migración tardía suele bloquear la configuración, las pruebas de aceptación y la puesta en marcha sobre el terreno.
La migración de datos de una GMAO debe prepararse antes de la configuración final: los equipos, las ubicaciones, la jerarquía técnica, los historiales, los inventarios y los planes de mantenimiento deben validarse antes de la importación. La definición inicial debe indicar qué se migrará, depurará, descartará o reconstruirá.
Mantenimiento preventivo y correctivo, movilidad e inventarios
El mantenimiento preventivo requiere planes claros, periodicidades justificadas y responsabilidades bien definidas. El correctivo exige una clasificación sencilla de las solicitudes, prioridades comprensibles y un cierre que genere información útil. La movilidad sobre el terreno debe plantearse a partir de las condiciones reales: zonas sin cobertura, introducción rápida de datos, archivos adjuntos, fotografías, firmas y geolocalización cuando sea útil y esté autorizada.
Los inventarios deben definirse con los equipos de mantenimiento y finanzas: piezas críticas, umbrales, salidas, devoluciones, valoración, recuentos y posibles vínculos con las compras. No se debe prometer un nivel teórico de existencias sin comprobar la capacidad real para mantener actualizados los datos.
Interfaces que deben aclararse antes de la consulta
Una GMAO puede necesitar intercambiar información con un SIG, un ERP, un sistema de información de clientes, una herramienta de supervisión, un portal de solicitudes, una solución financiera o sistemas de referencia de recursos humanos. Cada interfaz debe describirse según su objetivo, los datos intercambiados, la frecuencia, la dirección del flujo, el responsable y los controles previstos.
El SIG suele ser fundamental en los sectores del agua y el saneamiento, pero no sustituye a la jerarquía de mantenimiento. Es necesario definir qué dato se considera de referencia en cada sistema y cómo se detectarán las discrepancias.
Consulta, pruebas de aceptación y despliegue
La documentación de la consulta debe reflejar los usos prioritarios sin encerrar el proyecto en una solución predeterminada. Los criterios de selección deben abarcar la cobertura funcional, la migración, la movilidad, las interfaces, la facilidad de uso sobre el terreno, la capacidad de administración y los compromisos de implantación.
Las pruebas de aceptación no deben limitarse a verificar las pantallas. Deben reproducir escenarios del negocio: creación de una solicitud, conversión en intervención, asignación, introducción de datos sobre el terreno, salida de existencias, cierre, control, elaboración de informes y corrección de errores. El despliegue debe incluir formación, soporte para la puesta en marcha, migración final y reglas de gobernanza de datos.
Para definir las necesidades, la consulta, la migración de datos y las pruebas de aceptación, consulte nuestro servicio de asesoría para proyectos GMAO. Cuando la GMAO forma parte de un programa más amplio, la definición inicial también puede integrarse en la asesoría en sistemas de información y la gestión de la transformación.
¿Está preparando una consulta o una migración de una GMAO para agua, saneamiento o servicios técnicos? Hablemos sobre la definición de su proyecto GMAO.