Cabinet AMOA CRM independant

AMOA CRM : cadrer, choisir et réussir votre projet CRM

OLING accompagne les directions commerciales, marketing, service client et SI pour cadrer les processus, structurer les donnees, choisir la bonne solution CRM et piloter un deploiement utile et adopte.

Ce que nous cadrons

  • Vision cible CRM et priorisation des usages a forte valeur.
  • Modele de donnees, regles de qualite et gouvernance commerciale.
  • Backlog fonctionnel, strategie de recette et plan de deploiement.

Livrables AMOA

  • Roadmap CRM priorisee par impact business.
  • RACI de gouvernance et cadre d'arbitrage.
  • Plan d'adoption utilisateurs et mesure de performance.

Expertises complémentaires

Besoin d'un plan CRM sur 90 jours ?

Nous cadrons priorites, gouvernance et mesure d'adoption pour une execution maitrisee.

Parler de votre projet AMOA CRM

Cas clients et realisations

Des parcours clients fiabilises par la data

Exemples de missions

  • Refonte de processus commerciaux avec modeles de donnees communs ventes/marketing/service.
  • Priorisation de backlog CRM selon valeur metier et faisabilite SI.
  • Adoption des equipes acceleree via conduite du changement et indicateurs d usage.

Secteurs couverts

  • Secteur public
  • Infrastructures et services
  • Finance et fonctions support
  • Energie et environnement
  • Qualite et performance operationnelle
Voir des references Demarrer un cadrage
Positionnement

Pourquoi OLING intervient sur un projet CRM

OLING n'est ni editeur, ni revendeur, ni integrateur CRM. Le cabinet intervient en AMOA CRM pour clarifier les objectifs metier, objectiver les choix, tenir la gouvernance projet et securiser l'adoption.

Perimetre

Ce que couvre une mission AMOA CRM

  • Cadrage metier, parcours client, processus commerciaux et reporting
  • Expression des besoins, cahier des charges et aide au choix CRM
  • Pilotage integrateur, recette, migration des donnees et deploiement
  • Conduite du changement, adoption et mesure de performance du CRM
Phases projet

Quand lancer ou refondre un CRM

  • Diagnostic du CRM existant, des usages reels et des limites d'adoption
  • Cadrage des objectifs, des processus, des roles et de la gouvernance des donnees
  • Choix de solution, evaluation des scenarios et arbitrage entre editeurs et integrateurs
  • Pilotage de projet, strategie de migration, recette, formation et mise sous controle de l’adoption
Livrables

Livrables utiles pour cadrer, choisir et deployer

  • Note de cadrage, roadmap CRM et gouvernance projet
  • Cartographie des processus, expression des besoins et backlog metier
  • Grille de choix, matrice de scoring et dossier d'arbitrage
  • Plan de reprise des donnees, strategie de recette et plan de conduite du changement
Contextes

Situations ou OLING apporte le plus de valeur

  • CRM peu adopte, usages heterogenes ou multiplication des fichiers Excel paralleles
  • Refonte CRM pour mieux piloter prospection, opportunites, comptes, contacts et service client
  • Projet CRM impliquant marketing, commerce, service client, data et SI
  • Migration sensible, reprise de donnees complexe ou besoin de reprendre la trajectoire projet
Interlocuteurs

Equipes et organisations concernees

  • Directions commerciales, marketing et relation client
  • DSI, responsables applicatifs et chefs de projet transformation
  • PME, ETI, services B2B, organisations multisites et acteurs publics
  • Equipes ayant besoin d’un tiers independant pour arbitrer entre besoins metier, donnees et integrateurs
Expertises complémentaires

Explorer les sujets lies a un projet CRM

Ces pages prolongent le cadrage CRM avec les applications connexes, les references et les expertises mobilisables selon votre contexte.

AMOA des systemes d’information

Pour le cadrage transverse, la gouvernance SI et le pilotage des projets.

Projet ERP

Pour les projets ERP, interfaces, reprise de donnees et pilotage integrateur.

Projet GMAO

Pour les contextes maintenance, actifs, mobilite et interventions terrain.

SI Finance

Pour les interfaces finance, reporting, controle de gestion et cloture.

Nos references

Pour voir des contextes publies d’AMOA SI et d’outillage metier.

Notre equipe

Pour identifier les profils OLING mobilisables sur un projet CRM.

Ressources

Pour approfondir cadrage, adoption, donnees et risques projet.

Parcours de lecture

Cette page oriente vers le bon niveau de réponse

Cette page sert de point d’entrée par contexte géographique ou thématique. Elle renvoie ensuite vers les expertises pour qualifier le sujet, puis vers les services pour préciser l’intervention mobilisable.

Échange de cadrage

Clarifier votre besoin et les prochaines décisions

Un échange permet de qualifier le contexte, les risques, les acteurs à mobiliser et le bon niveau d'accompagnement.

Échanger sur mon projet CRM

Nos zones d'intervention pour cette expertise

Hexagone

Outre-mer

Metropoles Hexagone Hexagone et Outre-mer

FAQ

  • AMOA CRM et parametrage outil, est-ce la meme chose ? Non. L'AMOA definit la cible metier et pilote les arbitrages. Le parametrage est execute par l'integrateur.
  • Quels indicateurs suivre apres deploiement ? Qualite des donnees, taux d usage, conversion du pipeline et delais de traitement commercial.
  • Combien de temps dure un cadrage AMOA CRM ? En general de 6 a 12 semaines selon le perimetre, la maturite initiale et le nombre d entites.